一、服務(wù)內容：
1、空調安裝 2、空調維修 3、空調移機4、空調加液5、管道制作6、中央空調安裝7、空調清洗8、空調保養9、空調支架更換10、汽車(chē)空調維修、11.空調回收12、水系統處理13、管道清理
上門(mén)安裝維修服務(wù)規范標準
一、 上門(mén)前：
1、 如約上門(mén)時(shí)間 2、 著(zhù)裝整潔
二、 上門(mén)后
1、 上門(mén)后，輕按門(mén)鈴，如無(wú)門(mén)鈴則應有節奏地輕輕敲門(mén)。嚴禁大力拍門(mén)，用腳踢等。
2、 用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，作自我介紹"您好，我們是**空調服務(wù)人員，請問(wèn)是**先生/女士嗎?我們現在進(jìn)行空調服務(wù)"，并主動(dòng)出示證件。用戶(hù)同意后方可進(jìn)門(mén)。
3、 進(jìn)門(mén)前必須穿上鞋套。
4、 語(yǔ)言交流，進(jìn)門(mén)后向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)空調機的安裝位置或使用情況。A、安裝前認真核對發(fā)票，與機型是否相符，材料是否齊全;B、設計好安裝位置，向用戶(hù)詳細了解情況，跟用戶(hù)取得交流。征求用戶(hù)意見(jiàn)確定合理安裝位置及配管走向(安裝);C、認真聽(tīng)取用戶(hù)的故障現象說(shuō)明(維修);
5、 交流后，鋪開(kāi)墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。
6、 向用戶(hù)詳細介紹安裝卡。
7、 安裝維修時(shí)一定要注意到室內環(huán)境，布置好工作現場(chǎng)。需要移動(dòng)家具時(shí)，要跟用戶(hù)協(xié)商，征得用戶(hù)同意后方可移動(dòng)。
8、 保持手部清潔，避免對用戶(hù)家物品造成不必要的接觸。
9、 安全安裝操作作業(yè)：A、嚴格按照空調安裝維修操作流程進(jìn)行操作;B、檢查室內外機是否安裝牢固; C、對證維修，認真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事;D、解釋故障，維修中出現的問(wèn)題，向用戶(hù)作出合理解釋?zhuān)惶宄恼埮c公司聯(lián)系;
10、高空作業(yè)：A、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩，并要及時(shí)檢查安全用品合格與否;B、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機時(shí)，必須兩人同時(shí)在場(chǎng)，用戶(hù)也可協(xié)助處理;D、作業(yè)結束后，應對作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行清理。
11、調試空調，教會(huì )用戶(hù)使用空調，向用戶(hù)介紹空調性能、注意事項及常用護理;
12、征求用戶(hù)是否還有其它的服務(wù)要求和意見(jiàn);
13、禮貌的和用戶(hù)說(shuō)再見(jiàn);
保修：
1、拆裝(移機)的空調保修一年。
2、維修的空調保修一年。
3、各單位需要常年維護，維修，保養的空調條件另議。
空調售后服務(wù)是一個(gè)很特別的工作，因為它包含了好多方面：
1、為了用戶(hù)的滿(mǎn)意：必需面微笑，說(shuō)話(huà)隨和。
2、為了空調的質(zhì)量：必需安裝標準，完后通檢。
3、為了減少空調的返修：必需處處把關(guān)，項項檢漏。
4、為了施工人員自身的安全：必需個(gè)個(gè)培訓，人人上險